Política de Devoluciones
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los importes abonados por los servicios contratados a través del sitio web de KANOX.
Esta política se aplica principalmente a las reservas y contrataciones de servicios de inspección, revisión y peritaje de vehículos.
2. Cancelación de una reserva
Si el cliente desea cancelar una reserva, deberá comunicarlo a KANOX utilizando alguno de los siguientes medios:
Email: info@kanox.es
Teléfono: 655 210 375
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Nombre del cliente.
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Correo electrónico utilizado durante la reserva.
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Servicio contratado.
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Fecha de la reserva.
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Información que permita identificar la reserva.
La posibilidad de obtener un reembolso y las condiciones aplicables dependerán del momento en que se solicite la cancelación y de las circunstancias de la reserva.
[PENDIENTE DE DEFINIR POR KANOX: plazo mínimo de cancelación con derecho a reembolso.]
3. Devolución del importe
Cuando corresponda realizar una devolución, KANOX reembolsará al cliente el importe que corresponda conforme a las condiciones de contratación y a la normativa aplicable.
Salvo que se acuerde otro procedimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la contratación.
El plazo efectivo en el que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
4. Cambio de fecha
Antes de solicitar una devolución, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha para realizar la inspección.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Cuando sea posible, KANOX podrá trasladar la reserva a otra fecha acordada con el cliente sin necesidad de cancelar el servicio.
5. Imposibilidad de realizar el servicio por parte de KANOX
Si KANOX no pudiera realizar el servicio contratado por una causa atribuible a KANOX y no fuera posible acordar una nueva fecha, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe correspondiente al servicio no prestado, conforme a la normativa aplicable.
KANOX informará al cliente de la situación y de las opciones disponibles.
6. Imposibilidad de realizar la inspección por causas ajenas a KANOX
Si la inspección no pudiera realizarse por circunstancias ajenas a KANOX, se analizará cada caso de acuerdo con las condiciones de contratación.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse, por ejemplo:
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Que el vehículo no esté disponible en el momento acordado.
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Que el propietario o vendedor no permita el acceso al vehículo.
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Que la información facilitada para localizar el vehículo sea incorrecta o insuficiente.
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Que existan circunstancias que impidan realizar las comprobaciones necesarias.
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Que el vehículo no pueda ser inspeccionado en las condiciones previamente acordadas.
En estos casos, KANOX podrá ofrecer un cambio de fecha o una solución alternativa cuando sea posible.
Las condiciones económicas aplicables a una cancelación o nueva reserva deberán estar definidas en las condiciones de contratación.
7. Derechos de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia con un consumidor, podrá resultar aplicable el derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la normativa vigente.
No obstante, la legislación contempla determinadas excepciones y condiciones específicas para los servicios.
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente en función del grado de ejecución del servicio.
Por este motivo, las condiciones concretas del desistimiento deberán quedar reflejadas de forma clara durante el proceso de contratación.
8. Servicios ya realizados
Una vez que un servicio haya sido completamente ejecutado, no procederá una devolución por el mero hecho de que el cliente no esté conforme con la decisión que tome posteriormente respecto del vehículo.
La inspección proporciona una valoración del estado del vehículo en el momento en que se realiza y dentro del alcance del servicio contratado.
El resultado de la inspección no constituye una garantía de que el vehículo no vaya a presentar averías posteriormente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Peritajes y servicios personalizados
Los servicios de peritaje y aquellos trabajos que hayan sido preparados o realizados específicamente para un caso concreto podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y reembolso.
Antes de contratar un servicio de estas características, KANOX informará al cliente de las condiciones económicas y del alcance del trabajo.
10. Pagos realizados por error o duplicados
Si un cliente detecta un cargo duplicado o considera que se ha producido un error en el pago, deberá ponerse en contacto con KANOX lo antes posible.
KANOX comprobará la operación y, cuando corresponda, procederá a corregir el error y realizar el reembolso correspondiente.
11. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente podrá contactar con KANOX mediante:
Email: info@kanox.es
Teléfono: 655 210 375
Se recomienda indicar en la solicitud:
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Nombre y apellidos.
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Email utilizado para realizar la reserva.
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Servicio contratado.
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Fecha de contratación.
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Fecha de la cita.
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Motivo de la solicitud.
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Número o referencia de reserva, si existe.
KANOX podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar la operación.
12. Plazo de reembolso
Una vez aprobada una devolución, KANOX tramitará el reembolso dentro del plazo que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas de la contratación.
El tiempo necesario para que el importe sea reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
13. Modificaciones de esta política
KANOX podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en sus servicios, procesos de contratación o normativa aplicable.
La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.